"De vuelta a las vías"...

Un buen Domingo durante la Pandemia, es ideal para regresar al hábito literario bloguero. Este cierre de año será sin duda, uno de los más retadores, pero saldremos avante.

Administración del Conocimiento (Ensayo)

“Gestionar el Conocimiento significa administrar los procesos de

creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa”.

                       - Elena Revilla.

En el siglo pasado, para una empresa innovadora y perteneciente a las nuevas corrientes de pensamiento administrativo, su elemento más vital y activo crucial e indispensable, era sin lugar a dudas, su maquinaria/edificios/terrenos/dinero, pero estamos entrando de lleno a la era de la información, y por lo mismo, muchos gerentes y grupos de interés, están volteando a ver el valor de un nuevo factor: el conocimiento.

       Es el conocimiento sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos, lo que cada día se convierte en el activo más importante[i].

El conocimiento siendo un intangible, se puede localizar en varias fuentes de información, y se compone en tres grandes ramos[ii]:

1.    Explícito. Publicado en reportes de actividad, manuales de puesto, y distintas publicaciones especializadas para una función o tarea específica.

2.    Tácito. Es la habilidad desarrollada o el dominio personal sobre una actividad. Se refiere también a la información, competencias y experiencias compartidas de un empleado.

3.    Tecnologías facultativas. Comprende el amplio mundo de los sistemas computacionales, las bases de datos, los buscadores, los wikis, y las redes locales de trabajo.

El éxito  de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más de su capacidad de sistematizar el conocimiento, entrar en un entorno de mejora continua y de competir en un mundo globalizado. No basta con solamente tener información y datos; ni las certificaciones en calidad. “Tenemos que emprender en estos tiempos tan avanzados y digitales, por una visión para organizar una metodología practica y dinámica, que fomente la sana comunicación e interrelación de los conocimientos en todos los sectores de una industria o ramo productivo” (Axitia, 2003). Está claro que llevando a cabo este enfoque tan novedoso, podremos convertir los datos y la información, en conocimiento y entendimiento del medio (sabiduría).

Una frase muy coloquial y conocida en muchas culturas es: El conocimiento es poder. Dentro de las metas de esta nueva corriente del pensamiento administrativo, están los de crear una cultura organizacional que en base a la confianza, los trabajadores y especialistas, puedan sentirse seguros de compartir sus conocimientos y poder ahorrar mucho tiempo en capacitación, y llevar estos metadatos al lugar y el momento adecuado para una precisa toma de decisión.

También, los clientes son uno de los objetivos más procurados para ser beneficiados con esta postura. Se está optando por crear perfiles únicos de identidad, en cuestiones de preferencias de consumo, lugares de compra, información socioeconómica, pero esto también, puede significar un dilema ético, en la cuestión del manejo de información privada de los consumidores.

Por último, para los trabajadores pueden ser de mucha utilidad, estas nuevas herramientas[iii]. Es un punto en donde las empresas, tienen un mayor panorama sobre el rendimiento de los trabajadores, administrar sus prestaciones, mejorar el conocimiento y la motivación laboral.

Sin embargo, no queramos correr, cuando aún empezamos a gatear. Estas tecnologías, así como pueden ser de suma relevancia para los futuros líderes de negocios, pueden crear un entorno de automatización y relegar a gran parte de la fuerza laboral de muchos países. Inclusive, se puede perder el aire de personalización y empatía entre, mercado-cliente-proveedor. No dejemos de lado, nuestra mayor cualidad, que es la de ser humanos, algo que los sistemas y procesos digitales, “jamás”, podrán plasmar en sus pantallas ni sus reportes de inteligencia artificial. Apoyémonos, pues, de estas facilidades pero no dependamos de ellas ciegamente, porque el día en que las luces y los motores se apaguen… ¿quién echará a andar toda la máquina de nuevo?rowth, Springer Verlag, Nueva York, 2006. las bases de datos, los buscadores, los wiks, y las

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[i] ITESM, Consejo Técnico de Maestría en Administración de Tecnologías de la Información, Administración del conocimiento y prácticas de valor, 2010, México, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2012, p. 17.

[ii] A. Back, et al., Knowledge Networks for Business Growth, Springer Verlag, Nueva York, 2006.

[iii] Tomado de la revista, Academy of Management Journal, 49, junio de 2006, pp. 544-560.

Proceso Administrativo (Ensayo)

 “Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir, y controlar recursos financieros, físicos, humanos y de información para lograr metas”.

- Griffin & Ebert.

Para muchos expertos, la administración es un proceso, un camino, un conjunto de técnicas que lográndolas implementar de manera correcta, pueden ser de vital valor para cualquier organización. Es por eso, que la relación entre los gerentes y este mecanismo, son íntimos e inherentes.

       Cada gerente, en su correspondiente nivel, llevará a cabo las funciones administrativas básicas en proporciones particulares. Sin embargo, veremos que en muchos casos, el planear, organizar, dirigir y controlar, no llevan esa secuencia, y el saberlos combinar y balancear, puede hacer de un líder efectivo, uno eficaz y eficiente.

Planeación. Es el momento de definir qué es lo que queremos hacer, visualizar el escenario futuro dónde llevarlo a cabo y las estrategias que utilizaremos para tener una propuesta innovadora y competitiva (Reyes Ponce, 2010). Partiendo de esa concepción de lo que es planear, podemos describir que en el entorno empresarial, esta fase, es el primer eslabón del principio de fundación o razón emprendedora de todo visionario. Pero, es también una función muy básica para efectuar cualquier acción correctiva, implementar algún plan de contingencia o desarrollar estructuras organizacionales. La planeación, es el principio, de cada actividad, y sin ella no podemos aclarar en dónde estamos, y a donde queremos llegar.

Organización. Es la referencia para determinar las estructuras, los procesos, y las responsabilidades; en pocas palabras, es el cómo y quiénes lo vamos a hacer de toda causa[i]. La organización, implica el definir quien hará qué tareas, seleccionar los métodos y coordinar los materiales, recursos e información.

       Hay muchos casos de éxito, que han apostado a sus filas el tomar mayor importancia a esta etapa de sus operaciones, como las paraestatales y organismos descentralizados de gobierno[ii]. La burocracia, está basada en estos principios y fundamentos, pero, a grandes rasgos, hemos sido testigos que el tener una línea de jerarquía muy rígida y que los departamentos estén demasiado segmentados puede propiciar, una falta de personalización en los servicios y fluidez en la toma de decisiones.

De nuevo, es aquí donde nos damos cuenta, que el proceso administrativo, no es un sistema lineal e intransigente, sino todo lo contrario, y el poderlo llevar de una manera óptima, será la clave para seguir siendo una organización sustentable.

Dirección. Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo, mediante la conducción y orientación de los recursos, y el ejercicio del liderazgo[iii]. Una vez establecidos los propósitos y las responsabilidades, debemos seguir una dirección, motivar hacia la excelencia y la mejora continua. No debemos creer que de igual manera, solo se dirige cuando ya se ha planeado y organizado, sino que, la práctica del liderazgo es en esencia, el saber dirigir y llevar hacia fines productivos y rentables una organización.

Control. “El control, es el proceso que utiliza una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño de forma permanente y aplicar acciones correctivas” (Hellriegel, 2009).

       A manera de instrumento de medición, esta función, tiene como propósito el revisar detalladamente el rendimiento de las actividades que se estén efectuando, y también cumple como un corrector para hacer y deshacer, y poder resolver conflictos en la planeación. A este punto, de igual manera, algunos pensadores lo consideran como la logística y de este se desprenden muchos más procesos y campos de estudio.

Sea un supervisor de primera línea, o el director corporativo de una gran multinacional, el proceso de administración, está latente en todos los aspectos de proyección, ejecución y rendición. Un buen gerente es aquel, que apoyándose en estos principios, consigue efectuar una administración excelente y por consecuencia, lleva consigo a su equipo de trabajo y todos sus involucrados por el sendero de la eficiencia.

       “El proceso administrativo es la metodología básica para aplicar cualquier enfoque de administración o gestión” (Münch, 2014). Si queremos alcanzar una meta en esta vida, ya sea en ámbito personal, académico o profesional, la falta de administración, generará en nosotros, un sentimiento de incertidumbre, desconfianza y en resumidas cuentas, el sentido de la misma búsqueda de los fines; cualquiera que estos sean, en muchas de las veces el fracaso de la vida cotidiana, es por esa falta de intuición vivencial o práctica.

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[i] Extraído de los ejemplos que hace referencia Lourdes Münch en, Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo, Pearson, 2012, pp. 28-29.

[ii] “Zimbra unveils alternative to notes”, Computerworld, 12 de septiembre de 2005, p. 16.

[iii] Según los comentarios de Lourdes Münch, op. cit., p. 29.

Desenvolvimiento del pensamiento administrativo (Ensayo)

“El reto que afrontan los administradores es basarse en los enfoques tradicionales para volverse contundentes y orientados a la acción […] las organizaciones no cesan de cambiar, todas ellas deben aprender del pasado para seguir siendo competitivas”.

- Don Hellriegel.

La administración ha existido desde que el ser humano ha buscado la manera de gestionar el uso de sus recursos y materiales, para edificar y consolidar sus sociedades y civilizaciones[i]. En la actualidad, se enfrenta a diversos retos, pero, es gracias a su historia y aportaciones de sus antecesores, que podemos tener herramientas, e implementar estrategias para lograr la efectividad de las competencias y funciones gerenciales.

Partiendo de los pensadores de las teorías clásicas, en los tiempos de la revolución industrial, nos damos cuenta que la gerencia se fue inclinando hacia fundamentos más técnicos y buscando la eficiencia en los horarios de trabajo, sin embargo, el interés de los empleados y sus inquietudes por luchar en pro de sus derechos y estabilidades laborales, ya no permitieron a los grandes gerentes tradicionalistas, continuar con sus ideas[ii]. Es cuando las vertientes humanistas y conductuales, dieron a notarse, que muchos factores para incrementar los rendimientos en las empresas, estaban ya no solamente ligados a los sueldos ni a los estímulos económicos de los trabajadores, sino que, había influencia social y psicológica en los entornos donde ellos se desenvolvían.

Quienes aportaron mayores horas de estudio a estas nuevas tendencias, fueron Mary Parker Follet y Elton Mayo; este último, con los análisis de la planta Hawthorne[iii]. Identificaron que las empresas están integradas por personas, y estas a su vez, contienen motivaciones en distintos ámbitos, y logrando mantener un balance de estos, es cuando podremos contar con una lealtad y compromiso de trabajo en la organización.

Ya para la época de la Segunda Guerra Mundial, y por necesidades bélicas, más que comerciales, los británicos y estadounidenses, unieron sus mejores mentes e intelectuales, para lograr analizar las dificultades que los combatientes encontraban en el campo de batalla (armamento, logística, estrategias de combate). Es aquí donde se establece el primer equipo que trabajó bajo la primicia de análisis de sistemas[iv], donde la organización es planteada como un organismo funcional, integralmente conectado y capaz de resolver problemáticas, uniendo sus distintas áreas ejecutivas. Es sin duda, un instrumento vital para los aspectos técnicos de planeación y toma de decisiones gerenciales. El uso de sistemas es una exigencia contemporánea, pero también, una variable que a veces se sale de control.

                               

Siguiendo con el desarrollo de los grandes pensadores administrativos, es a finales de la década de los 60’s, cuando múltiples industrias, empiezan a tener conflictos y no parecen resolverlos efectivamente, basándose en las tres vertientes anteriores.

Algunos afirman que el enfoque por contingencias es una mezcla de las teorías primigenias, pero, en esencia, lo que se busca es aclarar, que cada empresa es diferente a la otra, y existen variables contingentes que logrando canalizarlas, podemos llevar a un siguiente paso la eficiencia. El entorno, la tecnología y las personas, son los ejes de esta filosofía administrativa, destinada a ver a la empresa como una singularidad única[v].

Un estándar de calidad total, y de medición es la filosofía de Deming[vi], quien en su momento no fue bien recibido, pero estableció el proceso de control de calidad, que rige a muchas empresas del ramo de transformación y de servicios en la actualidad. Planteaba, que evitando o reduciendo los desperdicios, ya sea en cuestiones de materiales, tiempos o producción, se lograría una cultura organizacional de excelencia en todos los aspectos organizacionales. Y así, lo han llevado a cabo, tanto Kenworth Mexicana en los tiempos del Señor Vildósola en Mexicali, como alance de estos, es cuando podremos contar con una lealtad y compromiso de trabajo en la organizacion.lque la gerencinfoquesel boom de concesionarios automotrices con Eugenio Elorduy.

Está claro que, el saber utilizar de manera óptima los recursos, es un tema primordial en nuestra naturaleza, viéndolo desde un punto esencial, como el haberle puesto horas al día en la antigüedad, o el estudiar cuántos movimientos se hacen para ensamblar un filamento electrónico. La administración es parte de nuestra sociedad, y como tal, debemos reconocerla, aplicarla en nuestro diario vivir, admirarla y llevarla por caminos que propicien un mejor desempeño de nosotros, como seres humanos pensantes e inteligentes en equilibrio con nuestro mundo; el único lugar que parece no estar bien administrado y nadie parece tomarlo en cuenta.

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[i] Según la opinión de Stephen P. Robbins en Administración,  Pearson, 2010, pp. 24-25.

[ii] C.D. Cooper, “Just joking around? Employee humor expression as an ingratiatory behavior”, Academy Management Review, 30, 2005, pp. 7514-764.

[iii] Esto se desprende de los estudios realizados en la planta de ensamblaje Hawthorne Western Company, Chicago, IL (1924-1933).

[iv] J. Swart y J.H. Powell, “Men and measures: Capturing knowledge requirement in firms through qualitative system modeling”, Journal of Operational Research Society, 57, 2006, pp. 10-22.

[v] Los ejemplos son ofrecidos por E. N. Brokman en su “A contingency theory of CEO successor choice and pos-bankruptcy strategic change”, Journal of Managerial Issues, 18(2), 2006, pp. 213-233.

[vi] W.E. Deming, Quality, Productivity, and Competitive Position, MIT Center for Advanced Engineering, Cambridge, MA, 1982.

Miércoles de ceniza

"Polvo eres y en polvo te convertirás"... Exactamente hace 48 años, nace el icónico y mítico, bajista de la agrupación de Rock Pesado: Metallica, Clifford Lee Burton. Con un gran talento y dominio de su instrumento, logró destacar y ser recordado como uno de los mejores músicos que el género ha tenido.

Cambiando un poco de tema, ya estamos a mitad de semana y dentro de los pendientes que tengo aún en la escuela, está lo de la exposición de Entorno Económico con el Dr. Agustín Sandez, y del cual el tema que trataremos en equipo será el de, El Papel del Estado en la Economía.

     Un tema muy recurrente hoy en día, muy vital para cualquier ciudadano de este país, que se da cuenta que parece que los grandes economistas y políticos, no dejan de ceder ante los intereses de los corporativos y la oligarquía del mercado. Dejando de lado los intereses nacionales y sociales para crear un ambiente de incertidumbre, descontento y apatía en muchos aspectos.

     Pero bueno, -"seamos realistas, soñemos lo imposible", Algún día...

 

"Maestrando"...

El tiempo escapa, y después de haber empezado este blog en el 2013, y con la ilusión de quedar en la maestría, hoy ya estoy en primer cuatrimestre; con muchas esperanzas y motivaciones para seguir preparándome y aprender mas cosas.

     He recibido la cátedra de 3 grandes Doctores especializados en las diversas materias que llevo en esta primera etapa, y la verdad, cada quien a su estilo, es un gran especialista de su campo de estudio. Estaré publicando algunas tareas, trabajos y demás actividades que me vayan pidiendo en las asignaturas. Solamente con propósitos de compartirlo en la Red, y por acercarme a más gente que le interesen los tópicos de la Gestión Empresarial. 

En esta ocasión, dejaré por aquí, mi propio concepto de Administración, que me solicitaron en la clase de la Dra. Olga Lydia Gutierrez.

Concepto de Administración:

Es el camino por el cual una organización, llegará a su destino formulado y deseado, apoyándose  en ser eficiente de sus capacidades, lograr destacar en el mercado, presentarse con excelencia y teniendo todas sus piezas en completa sinergia y armonía, para obtener el mayor rendimiento, y todo esto sea traducido en sustentabilidad y rentabilidad.

-Rodrigo O. Avilés.

Lectura de dulzura.

Sin duda, el estar trabajando con libros, lo hace a uno querer conocerlos mas; como esa consecuencia de querer dominar los conocimientos de cualquier profesión en labor.

     Continúo preparándome también, para ingresar a la maestría, repasando y recolectando el temario para el examen de conocimientos, algunos términos y conceptos son de mi dominio y practica reciente, aunque otros he tenido que reconocerlos como recién aprendidos en clase. Es mucha la emoción y ansiedad que poco a poco va aumentando en mi, para poder regresar a la escuela. Realmente el revisar los requisitos y ver los perfiles de ingreso y egreso del plan de estudios, me revela, que a pesar de no tener muchos años de haberme titulado de la licenciatura, hay muchos conocimientos y definiciones nuevas que se han ido actualizando y por consecuencia, yo no me quedaré rezagado.

     Por hoy, será todo, y esperemos que mañana nos volvamos a leer...